您好，装系统完全可以自己操作，比如Mac系统可以通过网络恢复或使用外置存储介质，Windows系统可以通过启动转换助理安装
可以参考
可以通过网络恢复如何通过 macOS 恢复功能重新安装 macOS - Apple 支持如何创建可引导的 macOS 安装器 - Apple 支持在 Mac 上通过“启动转换助理”安装 Windows 10 - Apple 支持下载windows镜像 从 Microsoft 下载磁盘映像。在 Mac 上下载并安装 Windows 支持软件 - Apple 支持
也可以致电Apple支持协助400-666-8800，或选择自助协助联系Apple支持