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牛客158090730号 中国矿业大学 运营 发布于江苏 关注 已关注 取消关注 @复盘运营： 求职社群运营必看！想运营好一个社群，需要掌握哪些技巧？ 一个好的社群具备以下几个要素：有持续不断的新用户进入、高活跃度、高转化率。 这三个要素是判断一个社群是否做好的依据，接下来我来依次来拆解一下这三个要素具体是怎么样做到，并且说一下作为社群运营应该具备的技能有哪些。 【全篇3121字，预计阅读10分钟】 一、什么是好的社群？ 1、有持续不断的新用户进入；新用户来自哪里？ 通过在其他平台发布内容吸引用户，用户添加运营联系方式，由运营拉入社群。 老带新，社群老用户邀请新用户进群 社群活动裂变，策划社群活动，进行裂变 ······ 保持不断的有新用户进群有多个渠道和方式，其核心是增加与用户的多个触点和社群价值被用户所认可。 2、用户活跃度高；什么是用户活跃度？ 很多做社群的人会有一个误解就是认为有人说话，很热闹的社群才是活跃的社群。事实是做社群的人一定要明确一个概念，不是只有聊天的群才叫活跃的群。没人说话的群就叫死群了？其实，有交易的群才叫成功的社群。做社群需要社群的活跃，聊天是活跃度的一方面，更重要的是要有转化。例如瑞幸，瑞幸的社群是以区域性的小群为主（瑞幸+城市+店名），工作日每天早上都会发放优惠券，周末会在中午发放优惠券。像这种群平常都每人说话，但是会去领取优惠券，会去下单咖啡，比起聊天，产生购买是更加实在的活跃度。 刚刚说到活跃度包括聊天和转化。那么聊天也是一方面，上面的例子是对于快消品类型的社群，那么如果对于是成长型或者内容输出型社群，有人聊天就很重要了，与用户产生互动一是可以拉近与用户的距离，了解用户的需求，二是增加社群中内容产出的人员，不止是群主一个人在分享。怎么做到与用户的互动呢？下一期我将出一篇有关活跃社群的文章--《9个方法让你的社群活跃起来》 3、转化率高 高转化率作为评判社群好坏的标准，这一点相信所有的运营都会认同，转化也就是变现，社群拥有好的变现能力可以使社群的生命力更长，交付的产品更优质。那么不同的社群产品形态各异，有快消品、知识型、交付型、技术型、服务型等等。想要好的转化率，在贴合产品特性的基础上需要用到一些活动来促进转化。例如： （1）秒杀 选择一个产品建立秒杀活动，秒杀需要掌握三个要素：价格够低、限时、限量。既然是秒杀，就要有秒杀的氛围，首先这个产品的价格要比日常价低很多，甚至是比节日活动中的价格更低。然后就是限时和限量，营造稀缺感。 （2）发放优惠券 抓住用户参与的一个重要心理特征--让用户感觉占到便宜。例如给出社群成员专属折扣，或者发放优惠券。在发放优惠券这个玩法上，我们可以学习一下瑞幸的做法。 很多做社群运营其实也会用到优惠券，很多人都是每天给用户发放 10 张券，用户领完之后就没了。但事实上，这叫做秒杀抢购。 如果完全是这套逻辑的话，这件事做不下去。第 11 个人想买，但没有给到他券，他很有可能今天就不买了，你还不如不给他发。 瑞幸是怎么做的呢？ 瑞幸给到用户的前 10 张券可能是 6 折的，后面还有券，但是折扣会小一点，虽然你觉得有点吃亏，但咖啡是不是还得喝？折扣虽然小但怎么着也比自己去买省钱，所以用户还是会领券买咖啡。 （3）拼团 拼团有好几种形式，常见的方式就是一个用户下单开团，邀请他的好友进行拼团，以优惠的价格买入。另一种就是裂变拼团新老用户都可以开团，但是参团的只能是新用户，这是一个拉新的拼团方法。还有一种就是阶梯式拼团了，人数越多，价格越低，用低价刺激用户发起拉人更多的拼团，高效裂变。 （4）打卡 打卡的好处非常多，作为促进转化的玩法，他是一种通过做任务的形式让用户获得优惠，从而产生购买，那么优惠的力度，由用户自己来掌握，坚持打卡的次数越多，优惠越多。另外打卡这种形式也是养成用户习惯的工具，用户每天打卡，相当于每天都要打开这个社群，增加社群的打开率，那么社群中的动态他也会比较关注，使用户养成习惯。 二、作为社群运营应该具备的技能有哪些 以上是我对于一个好的社群该如何运营的做法分享，顺带再说一下社群运营需要掌握的一些技能能力。 1、用户画像 不论你是哪种运营，用户画像是必须要会的，因为运营必须要足够了解你的用户，我们也总在很多文章里看到用户画像，但是用户画像并不是随便给用户打标签就可以的。用户画像的构建思路要从显性和隐形两个方面来说， 显性画像：即用户群体的可视化的特征描述。如目标用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征 隐性画像：用户内在的深层次的特征描述。包含了用户的产品使用目的、用户偏好、用户需求、产品的使用场景、产品的使用频次等。 怎么做用户画像呢？分为三步 第一步：基础数据采集 （1）通过产品后台数据采集，可以获得姓名、ID、地域、性别、职业、年龄。 （2）通过用户行为采集数据，在社群内的发言、参与社群活动的次数、对什么样类型的活动的感兴趣、如果用户会在社交平台发布内容的话，可以看到喜好、用户关注点。 第二步：主动与用户产生联系 （1）调查问卷 问卷调查是一项有目的的研究实践活动，无论一份问卷设计的水平高低与否，其背后必然存在着特定的研究目的，那么在设计问卷的时候，大家需要明确两个问题： 明确你们研究的主题是什么？ 想通过问卷调查获取的信息有哪些？ 问卷的设计是一门较深的学问，问卷设计需要有特定的思路、方法和技巧，具体大家可以去看一下问卷设计网上是怎么设计的，看看他们的提问逻辑。 （2）用户访谈 在运营工作中，运营人员会经常通过研究“用户是怎么想的”，“用户是怎么做的”等。这个时候与其自己抓破头去想，不如多与用户沟通，可以设定某个主题选取一些用户进行沟通，有些用户是比较善于聊天的，他可能会主动跟你来沟通，那么这时候就积极的回应他，最重要的是要有一颗真诚的心，而不是目的的想要去挖掘什么，真诚是通往一切的途径，言语中会有意想不到的收获。 第三步：画像呈现 用户画像就是给目标用户群体打标签，结合前面两步从显性画像和隐性画像两个方面来进行。最终我们将得到下面这样的用户画像图。 2、差异化运营 为什么现在我们看短视频会停不下来？为什么我们网购会一直往下翻“猜你喜欢”这个板块？都在于平台的差异化运营，针对你的喜好把你想看的推荐到你面前。社群运营同样需要做差异化运营，前面我们做用户画像的目的也在于此。例如，一个做读书会的社群，在刚刚建立社群的时候，可能所有用户都在一个群里，当运营建立好用户画像后，发现社群中的阅读偏好分为：国外文学、国内文学、英文原著、经济学、沟通类等等，根据这些阅读偏好，社群运营就建立了这样的小群，来进行差异化管理，组织不同的活动。 在进行差异化运营中，对于整个运营团队是有要求的，第一是首先人力得跟上，第二是运营对于不同的群所输出的内容和话题设计都需要不同。 3、有价值的输出 在前面提到，社群中保证有源源不断的新人进入的核心之一是社群价值被用户认可，社群的价值不一定都是干货输出，那是知识类成长类社群的价值，那么什么是有价值的输出呢？由用户来界定，社群的流失率可以作为参考依据之一。作为社群运营，在建立社群之初，就需要弄清楚这个社群的定位是什么，根据定位来输出内容，让用户在社群中能获得些什么，这就是有价值的输出。 现在很多企业都在打造自己的私域流量，社群运营就成了私域中比较重要的岗位，但是社群运营也是对运营能力要求很高的岗位，希望运营人们都能做好运营，在工作中摸索出自己的一套运营方法。 点赞 10 评论 2 全部评论 推荐最新楼层 暂无评论，快来抢首评~
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